【纪检人 镜头】弋江桥街道“四化”举措持续推进“亲切服务”效能建设

    为认真落实全面从严治党要求，提高街道各社区、各部门的行政能力和工作效率，提高窗口单位工作质量和服务水平，弋江桥街道“四化”举措持续推进“亲切服务”效能建设，专项整治“慵懒散怠”现象的发生。

    强化组织保障。街道对照区文件精神，结合基层工作实际，制定《弋江桥街道持续深化“亲切服务”推进效能建设工作方案》，成立“亲切服务”工作领导小组。

    细化工作要求。街道结合区级“亲切服务”工作要求和街道以往工作经验的基础上，总结提炼亲切服务工作规范。为使工作规范更具操作性和考核性，街道对应每条工作要求进行细化、分解，并组织全体网格员开展亲切服务培训，深入学习“亲切服务”文件有关精神、应知应会知识和《弋江桥街道社区权力清单三十三条》内容，将“亲切服务”要求自觉贯穿到日常工作中。

    优化服务环境。工作人员亲切服务岗位提示牌、办事流程摆放在醒目位置，让居民能够一目了然，进一步推进窗口服务工作规范化、程序化、标准化，不断提高为民服务的良好形象。

    固化督查考核。街道积极探索创新网格化管理新模式，制定《弋江桥街道网格员考核实施方案》，其中对“亲切服务”事项进行专项考核。设置相应分值，每月月末督查小组根据督查情况，按照网格划分表，对全体网格员进行月度评分，从而达到“以考核促成效”的目的。

    每月“亲切服务”工作领导小组采取定期督查和不定期随机暗访、重点暗访等多样形式，对各社区、各部门上岗时间、工作纪律、服务态度、办事效率等服务内容进行监督检查。每月制定问题台账、整改台账，明确任务书、时间表和责任人，实行销号制度。

    政务公开平台及时公布“亲切服务”监督举报电话，畅通投诉渠道，主动接受群众监督

    下一步，街道将持之以恒推进“亲切服务”效能建设， 进一步完善制度落实，建立健全亲切服务长效机制，不断促进街道效能建设制度化、规范化、常态化，提升群众对党和政府工作满意度。