芜湖县纪委监委信访举报工作坚守定位不偏离、聚焦主业不发散，运用“三度”工作法，精准有序受理信访举报，发挥头道工序优势，全面服务监督执纪。

  保持信访接待“热度”。始终坚定人民至上这个政治立场，把人民放在心中最高位置。坚持信访举报是第一窗口、第一形象的服务理念，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”的接待准则，无论来访原委过程、是非曲直如何，要求工作人员都要与来访群众建立起真诚、互信、友善互动关系，切实发挥好头道工序的优势，更好地服务监督执纪问责和监督调查处置工作。今年以来，共接待来访群众100余人，没有发生一例因办理不力导致的越级访、重复访。

  拓宽线索挖掘“宽度”。多种方式深挖细查，主动作为，有效地为开展四种形态提供信息支持。一是来访举报件，在认真研判举报材料的基础上，主动向来访人核实反映问题的具体情况，引导来访者补充相关内容。二是实名举报件，问题反映较模糊的，由县纪委监委班子领导带案下访，主动与举报人面对面了解情况；对实名举报的疑难复杂信访问题由信访室组织开展约访。三是匿名举报件，反映线索比较模糊的，通过反复阅读，仔细“过筛子”，采用“拼图画像”、逻辑分析等方式，去粗取精，去伪存真，筛选违纪违法问题线索。2018年以来，共开展下访8次，约访3次，走访干部群众25人次。

  提高信访办理“力度”。加强督查督办力度，坚守定位不偏离、聚焦主业不发散，发现的问题线索严格按规定程序及时规范处置。通过督查督办推动信访举报工作换挡升级、提质增效。加大初信初访办理力度，尤其对以个人诉求为主，无实质内容的“贴牌式”举报，加强上下纵级联系，确保信息畅通，防止演变为重复信访、越级信访。加大与信访、综治、政治等部门的横向交流力度，建立信访举报件按职能相互移送机制。对业务范围外来访、来电，耐心做好解释疏导，澄清认识误区，引导群众到主管部门反映，争取群众理解和支持。2018年1-7月，共接收信访件91件，办结84件，按期办结率92%。（芜湖市纪委监委）